O marketing directo consiste em qualquer comunicação directa com o consumidor. Os principais objectivos desta técnica são, geralmente, provocar uma reacção em forma de pedido, recolher informações sobre o consumidor ou incentivar a compra de produtos ou serviços. A comunicação desta técnica caracteriza-se ainda por ser fortemente individualizada e interactiva. A interactividade assume uma grande importância, visto permitir recolher informações importantes acerca do consumidor, como por exemplo, critérios adicionais de segmentação ou indices de satisfação com o produto ou serviço.
Normalmente o marketing directo é feito com base num banco de dados.
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